（訪西安雄峰印刷包裝公司總經(jīng)理王志華）

　　“每一天，西安人都要和我們雄峰印刷打交道。”西安雄峰印刷包裝有限公司總經(jīng)理王志華指著展架上一排排中國著名企業(yè)的商標和包裝，自豪地說給記者聽：“西安人每天都要喝牛奶和果汁吧，西北市場上‘伊利’、‘匯源’，包括本地最大的銀橋乳業(yè)的包裝都是我們印刷的；西安人愛喝啤酒，‘青島’、‘漢斯’也都是我們的客戶，接下來，我們還要為剛剛進駐西安的金威啤酒生產(chǎn)包裝”

　　王志華所言不虛。在他們位于西安市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的總投資1.3億、占地50畝的雄峰印刷工業(yè)園里，每一天，都有幾十萬只高檔包裝箱和幾千萬套商標生產(chǎn)出來，這些精美的產(chǎn)品不僅與這些國內(nèi)著名企業(yè)的產(chǎn)品珠聯(lián)璧合，同時也將雄峰印刷包裝的名聲傳播得更遠。進入西安僅3年，雄峰印刷已如其名，一躍攀上陜西印刷包裝行業(yè)的高峰。

　　志做行業(yè)“超強”

　　1995年，地處羅湖蓮塘工業(yè)區(qū)的雄峰印刷走出深圳到河南投資建廠，2001年國家發(fā)出“西部大開發(fā)”的號召后，雄峰隨即轉(zhuǎn)戰(zhàn)西安，在陜西開展業(yè)務。“當時，我們在西安租了個簡單廠房，產(chǎn)品在河南印刷好后，再運過來加工，不但成本很高，而且無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，體現(xiàn)不出我們的核心競爭力。”王志華說。

　　2003年，恰逢中國東西部合作與投資貿(mào)易洽談會在西安召開，作為西安的招商引資項目，早有意正式落戶西安的雄峰印刷公司與當?shù)卣炗唴f(xié)議，決意進軍經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，大手筆建設(shè)雄峰印刷工業(yè)園。

　　“要么就不來，要來就要做行業(yè)的超強，專為超強的客戶服務，只有超強才能滿足超強。”這是雄峰人所信奉的企業(yè)理念。

　　要做行業(yè)的超強，首先要有超強的設(shè)備。在西安雄峰寬敞的印刷車間，記者看到了幾臺外型漂亮的印刷機。據(jù)介紹，這正是國際上最先進的膠印機之一：日本小森膠印機。它的最高印速高達每小時1.55萬張，是目前印速最快的印刷機。這種擁有多項專利的膠印機，雄峰擁有4臺。據(jù)介紹，西安雄峰已擁有國際、國內(nèi)先進的各類印刷加工設(shè)備60多套。

　　雄峰還制定了一套超強的品質(zhì)管理體系。西安雄峰生產(chǎn)車間的溫度嚴格控制在20至25攝氏度，濕度控制在50%至60%，對紙張的水分進行嚴格的控制。只有恒溫恒濕的環(huán)境才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的印刷產(chǎn)品。原材料采購上，對不合格的產(chǎn)品堅決退回。西安雄峰公司還建立了行業(yè)最先進、最完善的檢測室。

　　王志華還告訴記者，經(jīng)過多年努力打造，雄峰印刷深圳總部形成了三大核心競爭力，即“物超所值的產(chǎn)品品質(zhì)”、“巨量迅捷的供貨效率”和“苛求完美的全程服務”，進軍西安之后，他們也將這些理念移植了過來，力求在西安做到行業(yè)的“超強者”。很快，西安雄峰開始發(fā)力，西安印刷業(yè)內(nèi)陸續(xù)有人發(fā)出了“深圳‘狼’來了！”的驚呼！

　　改變“游戲規(guī)則”

　　之所以被稱為“狼”，和西安雄峰在一場場激烈的博弈中勝出有關(guān)。有業(yè)內(nèi)人士這樣總結(jié)說，雄峰殺入西安后，改變了業(yè)內(nèi)很多“游戲規(guī)則”。

　　雄峰發(fā)力，第一戰(zhàn)就是提高了供貨效率。以往，西安印刷業(yè)有個不成文的規(guī)矩，客戶下訂單，一般是一個星期后供貨。但是雄峰來了，“規(guī)矩”就變了。在雄峰有這么一張時間表：改版：3小時；新產(chǎn)品打樣：5小時；最快交貨期：8小時（銅版紙商標）、24小時（鍍鋁紙商標）、24小時（紙箱）、送貨時間：1小時內(nèi)（10公里）。敢于用小時來計算效率，在西安雄峰是第一家。雄峰人說到做到。有一次，一家公司給雄峰下了一批紙箱緊急訂單，王志華承諾說不但提供免費設(shè)計制版，而且從確定樣稿到交第一批貨，只用8小時。

　　“不但要滿足客戶的需要，還要‘引導消費’，為客戶最大可能地節(jié)約成本。”王志華告訴記者，雄峰在西安率先提出的“零庫存”服務也使眾多大客戶對他們青睞有加。

　　以往西安大多數(shù)企業(yè)都會備有包裝物倉庫，專門用于儲存大量的商標和紙箱，不但倉儲成本較大，時間一長這些紙制品還會報損，而且當產(chǎn)品需改版時，這些儲存的包裝物往往就變?yōu)橐欢褟U紙，許多企業(yè)都為此頭疼。其實，在深圳，雄峰采用“零庫存”辦法解決了這個難題。現(xiàn)在，只要駕輕就熟地將深圳做法“照搬”到西安就行了。

　　青島啤酒西安漢斯集團就嘗到了“零庫存”的甜頭。現(xiàn)在只要漢斯供應部每天下班前將次日所需的商標紙箱的品種和數(shù)量發(fā)傳真過來，雄峰公司的送貨車第二天就會準時出現(xiàn)在漢斯生產(chǎn)車間的門口。

　　用服務制造門檻

　　雄峰公司的生產(chǎn)車間和倉庫里堆放著一批批印刷精美的商標和包裝產(chǎn)品，全是享譽國內(nèi)外的著名食品品牌：“青島”、“伊利”、“匯源”、“漢斯”、“銀橋”;能夠?qū)⑦@么多大客戶都“收于囊中”，雄峰自有它的妙計，那就是服務。

　　雄峰印刷在西安做出名氣后，模仿他們“零庫存”等做法的同行很多。對此，王志華的見解十分精辟，他說，有形的東西的確可以模仿，但是深入企業(yè)內(nèi)核的理念，是永遠也模仿不了的精髓。比如深圳企業(yè)一個突出的特點就是服務理念非常強，服務不僅僅在于吸引客戶，其實也會制造出一道無形的門檻，讓模仿者永遠只能跟隨其后。

　　王志華的辦公室里放著一張醒目的證書，那是青島啤酒西安漢斯集團頒發(fā)的證明合作關(guān)系牢不可破的“戰(zhàn)略同盟”證書。提起這張證書，王志華又講起了和漢斯啤酒合作中一個有關(guān)服務的故事。那時漢斯公司準備在市場上推出一個新的高檔啤酒產(chǎn)品，最后確定采用鐳射鍍鋁紙來印刷商標，這時離新產(chǎn)品投產(chǎn)時間只有短短的3天。而當時雄峰公司沒有這種原料紙，如正常向國外采購，需要1個月的時間，根本來不及。經(jīng)多方尋找，上海有家供應商有少量現(xiàn)貨，王志華立即將情況同身在深圳總部的雄峰公司董事長凌玲商量，決定從上海空運鐳射鍍鋁紙到西安，即便要花費幾萬元的空運費，也要確保新產(chǎn)品如期上市。當這批鐳射鍍鋁紙空運到西安，并準時印刷出精美的商標運到漢斯后，漢斯公司非常感動。由此也進一步催生了“戰(zhàn)略同盟”證書。

　　及時了解客戶的需求，幫助他們在競爭中獲勝，這也是雄峰的增值服務。西安食品市場現(xiàn)在流行的夜光標、水晶標等商標種類、甚至鐳射鍍鋁標，都是他們幫助客戶設(shè)計開發(fā)出來的。注意到紙箱搬運和銷售過程中容易磨損，他們向深圳的印刷界同行打聽，了解到德國有一種環(huán)保光油可以解決這個難題，就立即引進，使西安包裝印刷行業(yè)紙箱上光從此達到了國際水準。

　　記者手記

　　細節(jié)決定成敗

　　在有關(guān)商戰(zhàn)介紹的書籍中，曾經(jīng)讀到過有關(guān)洗手間的故事。大意是說，一個企業(yè)的洗手間干凈與否會間接反映出這個企業(yè)的文化。有時候，洗手間這個小小的角落甚至會決定一場輸贏，所謂細節(jié)決定成敗。

　　無獨有偶，在西安雄峰，記者也聽到了一個有關(guān)洗手間帶來成功的例子。2005年，伊利總部的一位主管供應的負責人到全國各地對伊利包裝供應商進行考察。當他來到西安雄峰時，去了一趟生產(chǎn)車間的洗手間。這位負責人發(fā)現(xiàn)，洗手間里非常清潔，還專門放著飄香機，哪像是一個工廠的車間，倒像是在一個星級酒店里。西安雄峰公司總經(jīng)理王志華告訴他，雄峰要求做什么都要專業(yè)化，西安雄峰整個廠區(qū)的衛(wèi)生都是請專業(yè)的保潔公司來做的。這位負責人點點頭，什么也沒說。

　　不久，伊利西北公司收到了來自總部的一個傳真，指明要將西安雄峰發(fā)展成伊利在西北地區(qū)的第一供應商。當時伊利西北公司的人非常奇怪，以為雄峰公司和伊利總部的這位負責人很熟。王志華聽了會心一笑，其實，他和那位負責人連頓飯都沒有吃過，至于為什么會有這個傳真，就不言自明了。